Onze merken



Terrascomfort
Gasdepotpul
Harderwijkerweg 126
3852 AG Ermelo
Bel ons nu: 033-4337642
E-mail: info@terrascomfort.nl

Klantenservice

Bestelprocedure

Dit gedeelte beschrijft hoe u een bestelling kunt plaatsen in onze webwinkel

  1. Producten selecteren
  2. Producten aan winkelmandje toevoegen
  3. Producten in winkelmandje bewerken
  4. Inloggen, registreren of als gast?
  5. Betalen
  6. Track en trace
  7. Ontvangt bestelling
  8. Retourneren of annuleren

1. Product selecteren

Om producten te zoeken kunt gebruik maken van een tweetal mogelijkheden. 
Allereerst kunt producten vinden via de categorieën aan de linkerzijde van de homepage. U selecteert een categorie met het type product (bijvoorbeeld terrashaarden) dat u wenst te zien, daarna krijgt u een lijst met terrashaarden te zien die wij binnen de gekozen categorie aanbieden. Bijvoorbeeld: Terrashaarden > Outtrade Skyline terrashaard. 

Navigatie-menu

Zodra u een product heeft gevonden dat u geïnteresseerd klikt u op bekijk/meer. U komt dan op de product pagina terecht, waar alle gegevens omtrent het product worden weergegeven, zoals de productomschrijving, specificaties en afbeeldingen. Als u een product wil bestellen klikt u op de knop "In winkelwagen". Daarna kunt u doorgaan met afrekenen of verder winkelen om eventueel andere producten aan te kopen.

bestelknop

Naast het logo kunt u ook op producten zoeken door middel van de zoekfunctie aan de rechterzijde bovenaan iedere pagina. Stel u wilt een Vuurzuil dan tikt u in het bijhorende tekstveld "Vuurzuil" in. U krijgt dan alle producten te zien die met dit zoekwoord overeenkomen. 

zoeken instant

Producten die u in het winkelmandje heeft geplaatst blijven bewaard, totdat u gaat afrekenen.

2. Product aan het winkelmandje toevoegen

Op de pagina van een product kunt u door middel van de knop "in winkelwagen" het product in het winkelmandje plaatsen. Als u meerdere stuks wil kopen kunt u dit ingeven in het veld hoeveelheid, alvorens u op "in winkelmandje" klikt. De hoeveelheid kunt u ook veranderen in het winkelmandje zelf. Zie volgende stap voor meer informatie hierover.

in winkelmandje doen

3. Producten in het winkelmandje bewerken

Als u klaar bent met winkelen gaat u verder met afrekenen. Dat doet u door naar het winkelmandje te gaan. Rechtsboven op iedere pagina ziet u een samenvatting van het winkelmandje. Als u hier met de muis op gaat staan ziet u een knop "afrekenen" verschijnen. Als u hierop klikt komt u op de pagina van het winkelmandje terecht. U ziet een overzicht van alle de producten die u heeft toegevoegd. Bij elk product kunt u de hoeveelheid veranderen door op het + of - teken te klikken. Indien u een bepaald product wil verwijderen klikt u op het icoontje "prullenbak". Indien uw bestelling naar wens is klikt u rechtsonder op de knop "doorgaan naar betalen".

stap 1 Samenvatting

4. Inloggen, registreren of als gast?

De volgende stap waar u terecht komt heet inloggen. U kunt hier kiezen om u te registreren als terugkerende klant of als gast voor als u een eenmalige aankoop wilt doen. Heeft u al een account dan logt u hier in. 

registratie of login

Privacy

Alle gegevens door u opgeven tijdens de bestelling worden primair gebruikt om de bestelling af te handelen.

We zullen uw persoonlijke gegevens nooit delen, verstrekken of verkopen aan derden. De enige derde partij die deels van uw persoonlijke informatie verkrijgt is de pakketbezorger. Deze partij ontvangt de door u opgegeven verzendgegevens. Bij ons is dit meestal PostNL. Deze partijen gebruiken uw gegevens enkel om het pakket af te leveren.

Indien u aangegeven heeft onze nieuwsbrief te willen ontvangen zullen we uw e-mailadres gebruiken om acties, aanbieding en nieuws toe te sturen. U kunt zich gemakkelijk uitschrijven. Iedere email bevat een uitschrijf link (opt-out). Hiermee kunt u in een klik aangeven geen e-mails meer te willen ontvangen.

Het door u opgegeven telefoon nummer wordt enkel gebruikt om u te telefonisch te bereiken indien dit nodig is om uw bestelling te kunnen afhandelen.

5. Betalen

De volgende stap heet betaling. Hier voert u de laatste handelingen uit. Wij bieden 4 veilige manieren van betalen aan. 

1. ideal betalingsmethode iDEAL - Snel en veilig afrekenen in uw eigen vertrouwde betaalomgeving.

2. Creditcard betaalmethode Creditcard - Snel en veilig afrekenen met uw Mastercard of Visa creditcard.

3. bankoverschrijving betalingsmethode Vooruitbetaling via - Bank/Giro - Deze optie is voor klanten die niet kunnen of wensen te betalen met iDEAL of Creditcard. 

4.  PayPalPayPal - U betaalt met uw PayPal account. 

iDEAL is de meest gebruikte betalingsmethode van Nederland. Ook bij ons wordt nagenoeg 90% van de bestellingen afgerekent met iDEAL. Bezit u een creditcard dan is dat een goed alternatief voor te betalen. Wij rekenen geen extra kosten voor iDEAL en creditcard betalingen. iDEAL en Creditcard betalingen worden verzorgd door de betrouwbare service omnikassa van de Rabobank.

U kiest nu een gewenste betaalmethode en volgt de daarbij bijhorende stappen. Na het afronden van de betaling wordt uw order direct gereed gemaakt voor verzending. Bij een bankoverschrijving wachten wij met het verzenden tot de betaling binnen is.

Indien u kiest voor een bank overschrijving klikt u verder totdat u onze bankgegevens ziet. Deze gegevens gebruikt u om het orderbedrag over te maken. Vergeet niet het ordernummer toe te voegen in de opmerkingen van de bankoverschrijving.

Na het afronden van de bestelling ontvangt u een aantal e-mails, afhankelijk van de keuzes die u heeft gemaakt.

Dat kan zijn of een combinatie zijn van de volgende e-mails.

Order bevestiging - Altijd
Login gegevens - Alleen bij registratie
Afwachting van betaling via de bank - Als u voor bankoverschrijving heeft gekozen.

Track en trace

Nadat de bestelling is geplaatst ontvangt u een email met track en trace gegevens. Hierin vind u een link naar de website van de pakketdienst en een track en trace code. Hiermee kunt u uw zending opvolgen.

7. Ontvangst bestelling

Bij het aannemen van het pakket adviseren wij altijd om per direct de inhoud de controleren op juistheid. Is de inhoud niet correct neem dan direct contact op met ons.

8. Retourneren of annuleren

Indien u een bestelling wil annuleren en deze is nog niet geleverd dan kunt u dat per email aangeven. Weiger het pakket als het wordt aangeboden door de bezorger. Het pakket wordt dan automatisch terug gestuurd naar ons. Indien u het pakket al heeft aangenomen dan kunt u de bestelling niet meer annuleren, maar wel retourneren. Hierbij gelden de voorwaarden voor retournering.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@terrascomfort.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Verzending & Bezorging

Binnen Nederland worden nagenoeg alle pakketten bezorgd door DHL.

Producten kunnen niet bij ons afgehaald worden.

Bij een bezorging door DHL geld het volgende:

Levertijd

De levertijd na het plaatsen van een bestelling bedraag in de meeste gevallen 2-3 werkdag(en).

Verzendkosten

Voor alle bestellingen geld dat er geen verzendkosten in rekening worden gebracht. U kunt onafhankelijk van het bedrag waarvoor u heeft besteld gebruikmaken van onze gratis verzendservice! Deze service geldt alleen binnen Nederland. Voor het buitenland gelden andere tarieven. Neem hiervoor contact met ons op.

Track & Trace

Na het plaatsen van een bestelling die ontvangt u een email met daarin een link naar het track & trace gedeelte van DHL of GLS. Zo kunt u heel gemakkelijk uw zending op elk moment opvolgen.

Retourneren & Annuleren

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen zonder opgave van reden. De te retourneren artikelen gaarne in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd terug zenden.

Uitzonderingen van mogelijkheid tot retourneren

Aangekochte producten mogen niet geretourneerd worden, indien

  1. de producten zichtbaar gebruikt, incompleet of zichtbaar beschadigd zijn

  2. u producten heeft gekocht per opbod

  3. u artikelen terug stuurt na de verstreken 14 dagen

Wij controleren de producten bij binnenkomst en indien ze aan de retourvoorwaarden voldoen zal de gehele aankoopsom gerestitueerd worden door het bedrag op het door u aangegeven bankrekening te storten.

Indien u enkel een deel van de bestelling retourneert, ontvangt u de aankoopwaarde van dat deel terug.

Retourprocedure

  1. Meldt binnen 14 dagen na ontvangst dat u producten retour wil zenden

  2. Vermeldt het ordernummer en uw bankgegevens in de email

  3. Voor snelle afhandeling voegt u, indien mogelijk een kopie van de factuur toe aan de zending

  4. Stuur de producten retour naar het adres dat wij u toesturen per email

LET OP! Het is niet mogelijk zelf fysiek producten af te leveren op het retouradres of verzendadres

Zorg er altijd voor dat u een bewijs heeft van de verzending. Hiermee kunt u aantonen dat de producten retour gezonden zijn. Hierop vind u ook een track en trace code dat gebruikt kan worden om de zending te traceren.

Als wij de retourzending ontvangen hebben zullen wij de producten controleren, mits de producten aan de retourvoorwaarden voldoen zullen we het aankoopbedrag op uw rekening terugstorten. In de regel duurt dit enkele dagen, maar niet langer dan 30 kalenderdagen.

Annuleren

Indien u een bestelling wil annuleren geef dit dan direct aan ons door per email. Indien een pakket al onderweg is weiger dit dan als de bezorger het aan u aanbiedt. Indien u het pakket heeft aangenomen en wilt u het terug sturen dan is het een retourzending.

Veilig betalen

Wij bieden 4 veilige betaalmethodes aan

Ideal logo iDEAL

Ideal is snel, veilig en gratis. Met Ideal rekent u af in uw vertrouwde online betaalomgeving van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL zonder dat u zich daarvoor aan hoeft te melden en/of software hoeft te downloaden en te installeren. iDEAL is een van de meest gebruikte manieren van betalen op het internet in Nederland.

Creditcard icon Creditcard

Elektronisch betalen met uw Visa of Mastercard. Deze betaalmethode wordt verzorgd door het betrouwbare omnikassa van de Rabobank. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het gebruik van creditcard betalingen.

bankoverschrijving logo Vooruitbetalen Bank/Giro

Naast de bovenstaande betaalmethoden kunt u ook het orderbedrag overmaken via de bank. Indien u hiervoor kiest zult u tijdens het bestelproces onze bankgegevens ontvangen. Vermeldt altijd het ordernummer bij de transactie. In de regel duurt een bankoverschrijving langer dan de andere door ons aangeboden betaalmogelijkheden. Wij versturen uw bestelling, nadat we de betaling hebben ontvangen.

 PayPal PayPal 

Snel, veilig online betalen? PayPal maakt het mogelijk: geen gedoe met keer op keer creditcardnummers of adresgegevens invullen, u betaalt met uw e-mail adres en wachtwoord.

Contact

U kunt onze klantenservice benaderen via het email contactformulier. In de regel communiceren wij snel, vaak direct maar meestal binnen twee uur na ontvangst, mits uw email binnen de kantooruren wordt ontvangen.

Indien u graag telefonisch in contact wil treden vragen wij u vriendelijk om dit per email contactformulier aan te vragen zodat wij u terug kunnen bellen. Vergeet uw telefoonnummer niet te vermelden en eventueel het tijdstip dat u gebeld wil worden.

Indien u per post wil communiceren kunt u dit naar het volgende adres doen:

Terrascomfort
Grenspolder 43
3825 KA
Amersfoort

Klacht indienen

Heeft u een klacht? Stuur dan een email naar onze klantenservice. Gebruik het emailformulier en selecteer bij onderwerp "klacht". Geef aan op welke bestelling de klacht betrekking heeft. Voor een snelle en correcte afhandeling van uw klacht vragen wij u vriendelijk de volgende gegevens te vermelden: uw naam, adres, woonplaats, ordernummer en eventueel het factuurnummer. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging per email.

In de regel wordt een klacht binnen enkele dagen in behandeling genomen. Een antwoord op uw klacht duurt niet langer dan 14 dagen na ontvangst.

U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen. Stuur uw klacht op naar het volgende adres:

Terrascomfort
Grenspolder 43
3825 KA
Amersfoort

U kunt uw klacht eveneens indienen via een klachtenformulier van de website van Stichting Webshop Keurmerk. Website www.keurmerk.info.

Binnen de algemene voorwaarden van stichting webshop keurmerk / Terrascomfort kunt u ook over de klachtenafhandeling lezen.

ARTIKEL 14 KLACHTENREGELING

Veiligheid & Privacy

Veiligheid en privacy zijn voor ons heel belangrijk.

Tijdens de bestelprocedure worden uw persoonlijke gegevens versleuteld naar ons verstuurd. Hierdoor is het niet mogelijk om deze gegevens te onderscheppen door kwaadwillenden. U herkent een beveiligde verbinding aan een gesloten slotje slotje beveiligde vebinding. De plaats van het slotje verschilt per internet browser. Vaak zie je het op de statusbalk onderaan de pagina of rechts naast de adresbalk. Daarnaast kunt u een beveiligde verbinding herkennen aan de URL, ofwel het internet adres. Die begint met "https://". Normale internet adressen beginnen met "http://". Zo'n verbinding heet een SSL verbinding. De meeste internet browsers ondersteunen een beveiligde SSL verbinding. U heeft hiervoor geen extra software nodig.

Let dus op met het verstrekken van persoonlijke informatie als een website of webshop die geen beveiligde verbinding heeft. Kwaadwillenden liggen op de loer en kunnen uw gegevens onderscheppen. Met uw persoonlijke gegevens (ID theft) kan men veel narigheid uithalen.

Uw privacy is voor ons een belangrijke kwestie. Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens primair om uw bestelling af te handelen.

Indien u aangeeft dat u een nieuwsbrief van ons wil ontvangen zullen wij uw e-mailadres gebruiken om daar regelmatig acties, aanbiedingen en nieuws naar toe te sturen. De nieuwsbrieven wordt verstuurd totdat u aangeeft deze niet meer te willen ontvangen. U kunt in elke email die u van ons ontvangt een uitschijf link (opt-out) vinden. Als u hierop klikt bent u per direct uitgeschreven en ontvangt u geen e-mails meer van ons.

Wij ontvangen uw gegevens versleuteld en behandelen deze zorgvuldig. We hanteren een strikt, veilig en betrouwbaar privacy beleid. Gan naar ons privacy beleid voor een gedetailleerde uitleg.

Garantie

Op al onze producten geldt fabrieksgarantie. De voorwaarden kunnen per product verschillen.

Uitschrijven als klant

Indien u zich wil uitschrijven als klant kunt u dit via het email contactformulier bij ons aangeven. Nadat wij dan telefonisch met u in contact zijn getreden ter verificatie zullen we uw account met alle gegevens wissen. Zodra dit uitgevoerd is brengen we u daarvan telefonisch of per email op de hoogte. Bepaalde documenten, zoals facturen die aan u gerelateerd zijn mogen en kunnen we niet wissen, dan wel vernietigen.